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重复购买意向。重复购买是指顾客在购买产品或者体验服务后，仍然愿意再次购买。在电子零售环境下，影响重复购买的因素有很多，不同学者根据不同角度研究发现，转移成本、购后冲突、感知认识、网站识别等是建立顾客重复购买意愿的重要因素。重复购买是指顾客保持与现有电商交易关系的倾向，也就是顾客在购买与使用商品时，根据本次使用的体会和感受，在进行下一次购买前形成再次购买同一产品或者品牌的意向。重复购买行为和重复购买意向是行为和意识的关系，重复购买意向是内在行为，具有不稳定性，但是可以根据重复购买意向来预测重复购买行为，虽然购买意向不意味着一定会导致购买行为，但是购买意向仍然是预测顾客重复购买行为的一项重要指标，也就是说可以通过重复购买意向来预测真实的重复购买行为。重复购买意向可以帮助预测行为忠诚度，重复购买行为是顾客行为忠诚的一种表现。顾客重复购买意愿通常被作为一种因变量，重点研究可以发现哪些因素会影响顾客的重复购买意愿。为了更好地控制重复购买的影响因素，增加顾客重复购买的可能性，企业人员都会研究调查哪些因素决定顾客的重复购买意向。由于顾客重复购买意向是顾客重复购买行为的一个比较重要的预测，所以研究顾客重复购买意向的影响因素将成为重要问题。