行业动态

不同信息呈现方式中, 用户的认知资源不同, 并进而形成不同程度的认知负荷, 认知负荷会影响用户行为意图, 因而不同信息呈现方式最终影响用户产生不同的行为意图。

从用户购买决策的角度, 整理和分析了图片、文字两种不同的信息呈现方式对用户购买意图或行为产生的影响。

(1) 、图片信息呈现方式对用户购买决策的影响。

图片信息呈现方式生动直观, 内涵丰富, 容易帮助用户形成意象, 会给用户带来动态的感觉, 从而增强视觉吸引力和用户产品卷入度。当图片内容与商家店铺特征一致时, 图片信息呈现方式会积极影响用户购买态度, 进而刺激用户产生购买意图或行为。

相同商品特征情境下, 如果网页内容设计过于繁杂或用户面临的选择较多时, 图片信息呈现方式会增加用户感知多样性和复杂度, 会增加用户认知负担, 使用户陷入选择困境, 不利于用户做出选择或者购买行为。

(2) 、文字信息呈现方式对用户购买决策的影响。

相比图片信息呈现方式而言, 文字信息呈现方式信息处理过程比较慢, 用户认知负担较重, 不利于刺激用户产生购买意图或行为。虽然文字信息呈现方式缺乏视觉吸引力, 但并不代表文字信息呈现方式不重要。当用户面临的网页内容比较复杂, 商品种类信息量很大, 商品选项信息比较复杂时, 文字信息呈现方式会减少用户感知多样性和复杂度, 用户认知负担较轻, 会帮助用户记住商品信息, 有利于用户做出商品选择或购买行为。