小程序

12月20日，2019年第三届阿拉丁全球小程序生态大会在北京国家会议中心举行。全场6000多位小程序从业者共赴会议，旨在小程序的基础上，共同探讨小程序构筑出来的庞大商业业态，见证并参与互联网零售时代。

其中，苏宁易购作为代表企业之一，也应邀参加阿拉丁全球小程序生态大会。会上，苏宁易购拿下了阿拉丁小程序四大奖项，分别是“最佳电商奖”、“年度零售企业推动奖”、“最佳第三方服务商”、“最佳广告主”，彰显了苏宁在小程序与场景零售的互动上取得新成绩。

大会期间，苏宁用户与平台经营集团副总裁范春燕发表了《势能大场景无限小程序》主题演讲。范春燕提到，小程序促成了场景零售与用户之间的紧密握手，未来场景零售将成为零售的方向。

2009年，苏宁率先在国内传统零售企业中进行互联网转型。苏宁通过并购自建等系列战略动作，持续强化自身的供应链、科技、物流、金融、内容生态的服务能力。如今，苏宁已完成全场景零售布局。在转型、前进的过程中，唯有场景零售能定义新苏宁。

范春燕表示，目前苏宁已经形成了多业态部署、多层次渠道网络布局、近场数字化基础设施搭建、大数据场景OS平台以及全域全时的物流网络。

其中，苏宁易购APP、苏宁小店、苏宁广场自营门店是苏宁最重要的场景互联网门户。此外还有苏宁拼购、苏宁百货、苏宁易购电器店、苏宁机务、家乐福、苏鲜生、苏宁红孩子、苏宁体育、苏宁影城等多业态垂直领域自营门店，以及遍布县镇市场的4700多家苏宁零售云店。

在提到小程序在场景零售中扮演什么角色时，范春燕主要表达了两点：

第一，小程序是场景零售与用户交互的连通器。

小程序有着便捷操作的特点，大大增强了用户在苏宁场景零售的友好体验，打破壁垒。范春燕用幽默的语言说到：“只要用户第一次使用了苏宁易购小程序，那么就可以通过用心的经营，让我们有第二次的‘见面’，第三次的‘拥抱’，直至‘伴君到老，不离不弃’。”

随后，范春燕举了一个苏宁小店的例子。苏宁小店通过小程序将门店的货品、服务等能力，与消费者的痛点和需求进行连接。例如，苏宁小店小程序“菜场食验室”板块，内设私房菜、快手菜等12个类别的菜肴，以视频+图文的形式呈现每道菜的做法。不仅有制作难度、菜品点评、用料等信息，还有“一键选购”视频食材功能。

第二、苏宁通过达尔文平台赋能商家，生成小程序电子货架。

2019年，苏宁在小程序生态中，打造了达尔文平台，为合作商家赋能，商家可以一键生成专属小程序店铺。该店铺既可以拉新、留存转化用户，还能作为线下门店的一个无限延展的互联网货架，为消费者提供丰富的商品。

小程序帮助传统门店向数字化、互联网化转型，也帮助场景零售从流量到会员的转移。

此外，范春燕还提到被大数据武装的苏宁专业服务人员——“V购”，它基于人和人交往的消费行为，通过小程序降低时间成本，提供精准优秀的方案。例如消费者可以通过小程序进行V购预约，V购会根据消费者的消费特点、喜好等数据分析，快速给消费者提供解决方案。

用范春燕的话来说，“小程序是存在于消费需求和商家服务之间的一扇门，这扇门开了，精彩无限。”相信未来，苏宁易购会用行动进一步证明，小程序在场景零售中的价值体现，而这定是一场“精彩无限”的用户场景零售体验。