小程序

曾在PC互联网时代扮演过重要角色的“官网”,正随着移动互联网的发展变得慢慢脱节。通过传统网站对外传递品牌形象的方式,已无法再抢夺更多的用户注意力,同时,体验上的不流畅等问题还在带来新的留存难题。如何让运营官网与品牌营销不再脱节?众多品牌和商家都亟待出现一条全新通路,帮助他们兼顾品牌的认证和有效的营销能力。

从能力到效果 智能小程序重新定义品牌官网

随着移动时代到来,H5成为品牌商们获得新客的重要手段。有时用户的使用场景及需求不同,在需要快捷完成需求的场景,从H5到App之间的跳转会对用户体验产生影响,导致用户流失。作为国内首屈一指的航空公司,中国国航同样面临着这样的问题。正因如此,也让国航更加重视自身的线上用户体验。

“因为是低频应用,通过搜索引擎引流来的用户不少,但是大多是用完即走、甚至一次性的用户,没有留存度;而H5一定程度上影响用户的使用体验,引导下载App又需要消耗低频用户的时间和手机流量,总之就是缺乏一个强大的理由让用户做留存。”国航移动平台及产品推广负责人表示,“百度智能小程序的出现却很好地解决了这一问题,通过‘品牌直达’的展现样式,当下中国国航智能小程序的日活用户相较以往实现了559%的提升。”

目前,中国国航智能小程序采用和官方App同样的整体架构,在重点功能上保持一致的用户体验,因为智能小程序具有原生操作体验的特点,在操作顺畅度、用户需求响应速度层面都有着很大程度的优势。“通过我们观察,在没有经过推广的前提下,用户在百度智能小程序内就已经开始较为适应其中的功能操作,并使用了包括办理乘机、航班动态查询等功能。”国航移动平台及产品推广负责人表示。

“国航升级到智能小程序后,用户可以通过搜素引擎快速进入其希望获得的服务,对于用户的使用体验有了明显的提升。尤其是第一次的使用体验对于低频用户来说非常重要,往往直接影响到旅客心中国航的品牌形象。正是百度智能小程序这种快速访问和便捷使用的友好体验能够让用户更有可能转化为品牌的忠实用户。”

事实上,用户从搜索或信息流等途径进入到中国国航智能小程序,往往都处于出行需求或相关意愿初步具备的决策阶段,而这时候国航“品牌新官网”在用户面前得以呈现,并且通过简易的操作就能实现购买交易,让用户“获得”的链条大大缩短。国航移动平台及产品推广负责人认为,“作为品牌新官网,智能小程序能够在原有基础上拓宽用户范围,同时也增加了品牌方更好满足用户需求的能力。“

从营销到服务 打通场景化触达“最后一公里”

在国航移动平台及产品推广负责人看来,百度智能小程序所打造的“品牌新官网”不仅具备完备的用户服务能力,更为国航在移动时代的线上营销实现了赋能与助力。一方面连通了搜索和信息流的两大引擎,让广告和产品之间实现无缝转化,集合广告展示效果与服务体验功能于一体。另一方面,百度智能小程序的一些能力,包括AI、AR等应用也能够更大程度丰富与用户的交互,更生动地推广产品和服务。

“百度智能小程序改变了品牌与用户之间的连接方式,易开发、易迭代、易找到、易使用,这些特点让这样的营销渠道更加能够适应当下生活的快节奏。”国航移动平台及产品推广负责人表示说,“特别是用户使用或通过广告访问过智能小程序后,还能够通过多个入口实现快速找回,将以往广告展示和转化中存在的用户犹豫期进行压缩,控制住了这个极大的变量,很大程度上提升了营销效率。”