微信公众号

微信营销与运营攻略，如何做微信营销?怎么样玩转微信营销?从为何需要进行微信营销讲到微信公众号的使用方法，再讲到微信的使用技巧、准则、策略，最后对于微信的未来发展做出预测。

一、微信营销的优势：

1. 营销是需要和粉丝便捷的沟通的，微信实现了企业与粉丝的面对面沟通Face To Face (F2F)，避免了一系列的可能的沟通障碍。

2. 微信具有庞大的粉丝基数。2016年3月17日，腾讯宣布，截止2015年底，微信和WeChat的合并月活跃账户数已经达到6.97亿，比去年同期增长39%。如此庞大的粉丝基数，使微信成为巨大的流量入口。微信营销成为现今企业营销必不可少的手段。

3. 微信平台管理中，信息交流互动性突出，微信平台可以作为CRM(客户关系管理)工具使用，且微信公众平台可以对客户进行很好的归类，向粉丝定向传达所需的信息，从而可以实现精准营销。

4. 微信是熟人社区，更易于病毒式传播和推广。

二、企业在微信上可以得到哪些？

1. 树立品牌形象，提供客户服务。

2. 通过提供客户服务及与客户沟通，进而辅助CRM。

3. 通过将微信公众平台的服务与企业现有的客户服务打通，建立客户咨询解答通道。

三、微信营销所使用的基本模型——AIEAS模型。

AIEAS模型是针对互联网受众的行为轨迹和触点，为 高效触及目标受众 而提出的行为分析模型。

Attention (吸引粉丝注意，博眼球)→ Impluse(产生兴趣)→Experience (体验，通过与客户沟通建立良好的客户体验)→Activity (活动，通过具有特色的活动促进粉丝的参与度)→Share (分享，促使粉丝分享给朋友，形成病毒式营销)

四、如何有效利用微信所提供的两种平台——订阅号 & 服务号 ？

首先，我们要清楚两种平台的区别。订阅号每天可以向订阅的粉丝发送1条消息，而服务号是每月仅可以推送4条。订阅号推送的消息，微信会将其自动折叠至订阅号文件夹，粉丝不会收到提醒，而服务号是单独的弹窗消息，粉丝会收到即时提醒。

从订阅号和服务号的命名上，即可以看出两个的侧重点不同。订阅号侧重于内容，服务号侧重于服务。很多有实力的企业实行订阅号和服务号共同运营，用订阅号来吸引粉丝，用服务号来为粉丝服务，从而增强粉丝的信赖度和粉丝的粘性。但对于小企业来说，尤其是那些订阅号人数尚不足500的企业来说，盲目地增设服务号，但是却没有人力物力来维持，倒不如先做好订阅号。

对于微信运营的人员，需要时刻牢记的是：只发广告的公众账号没有生存空间。广告对于大部分人来说，基本上是无用的。人与人之间，也许感情因素会有很多，但基础的准则是利与害。 如果你的账户能提供一些有用的信息，那么你就可以让90%沉默的粉丝继续关注下去。

五、微信运营的基本步骤：

1. 平台定位→ 2. 目标人群定位→3. 调研目标人群→4. 制定营销倾向点→5.设定营销策略目标→6. 划定节点→7. 策划活动→8.执行监督到位

以一个关于养花的订阅号为例来解说这些步骤。

首先是平台定位 ，这个养花平台很直接，名字就叫做养花XX，这样的定位就非常清晰且粉丝可以通过关键词搜索到。这个平台的定位就是“养花”相关，为粉丝提供的内容非常明确。

对于该订阅号来说，其目标人群的定位 非常清晰，其目标人群就是广大爱花、养花人士，无论男女老少，重点在于有一个兴趣是养花。那么推送的消息的定位就很清晰，主要以养花相关的为主。

调研目标人群——只有了解粉丝需要什么，才能为粉丝提供更好的服务。 微信公众平台需要对爱花的、喜欢养花的人进行调研，了解分析粉丝喜欢养哪种类型的花、希望了解到哪些内容、喜欢的活动类型、是线上还是线下、喜欢什么时候接收消息、不喜欢什么样的内容和活动等等。

通过对调研数据的总结分析，可以制定营销倾向 。微信的便利在于可以在后台对于粉丝进行分类，从而定向推送内容，使内容能够有效触达特定的粉丝。在对粉丝进行分类之后，需要确定哪类/哪些人群是营销的主要对象，需要采取哪一类的活动、在什么时间发起活动等，都需要进行详细的安排。

仅仅设定营销倾向是不够的，还需要设定营销策略目标 。 设定目标时，可以采用SMART原则——即目标必须是具体的(Specific)，可以用具体的数据来衡量的(Measurable)，经过团队成员的努力可以达到的(Attainable)，实实在在的、可以证明和观察的(Realistic)，拥有明确的截止期限(Time-bound)。目标最好结合粉丝增长量、图文转发、图文打开率等多维度进行设定，制定一段时间周期的营销策略目标。

大的营销策略目标确定之后，需要划定节点。 这是指将营销策略目标进行拆分，划定一个小阶段的运营目标。在进行目标拆分的时候，要考虑当前热点、法定节假日、企业重要纪念日等。

为每个节点指定具体营销运营策划 ，此步骤是在将已经划分的营销运营节点进行每个节点的细化，比如在每个节点要推出怎样的内容、什么样的活动。比如中秋搞活动吸引粉丝注意力，是要求粉丝注册相关用户信息还是分享到朋友圈?奖品是花种还是花盆等等。

千里之行，始于足下。以上种种确定之后，执行监督到位才是重点 。毕竟唯有执行，策略方有意义。